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Digite o nome do produto no campo "O que você procura?".
Adicione o cupom na sacola antes de finalizar a compra e consulte as promoções vigentes para verificar os cupons disponíveis.
A nota fiscal é enviada por e-mail após o faturamento do pedido. A etiqueta do pacote também possui a DANFE simplificada válida como documento fiscal.
Sim. É necessário realizar cadastro informando dados pessoais, validar o token enviado por e-mail ou SMS e criar uma senha.
Acesse "Meus Pedidos" pelo site ou aplicativo e selecione "Ver detalhes".
Acesse "Meus Pedidos", clique em "Ver detalhes do pedido" e depois em "Rastrear entrega".
Verifique o rastreamento. Caso o prazo tenha sido ultrapassado, entre em contato pelos canais de atendimento.
Pedidos entregues em domicílio podem ser trocados ou devolvidos. Pedidos retirados em loja devem ser tratados na loja. Produtos Marketplace seguem apenas processo de devolução e reembolso.
Sim. Durante a finalização da compra você poderá selecionar a opção de retirada em loja.
Após a aprovação do pagamento, recuse o recebimento do pedido. Após retorno ao estoque, será iniciado o processo de reembolso.
Não. Após aprovação do pagamento não é possível alterar ou cancelar o pedido.
Em caso de indisponibilidade de estoque, o sistema disponibilizará automaticamente as opções de vale-troca ou reembolso em "Meus Pedidos", conforme a modalidade de entrega. Para demais casos, entre em contato com a nossa central de atendimento.
Os produtos disponíveis são sinalizados no site e aplicativo conforme disponibilidade de estoque.
Receber em casa ou retirar em uma de nossas lojas.
Simule o frete na sacola informando o CEP de entrega.
Sim. Basta selecionar essa opção durante a finalização da compra.
Caso sua entrega apresente insuficiência de estoque, nosso sistema irá notificá-lo(a) por e-mail e também pelo aplicativo. Se a compra tiver sido realizada na modalidade de retirada em loja, será gerado automaticamente um vale-troca na seção “Meus Pedidos” do app ou site. Já para compras na modalidade “Entrega em casa”, serão exibidas no aplicativo e no site as opções de reembolso ou vale-troca. É muito importante destacar que, após selecionar uma dessas opções, não será possível alterá-la. Caso falte algum produto no pacote e não conste no app ou site a informação de insuficiência de estoque, entre em contato com nossos canais de atendimento.
Os Correios são responsáveis pelo processo de devolução dos produtos Marisa. Por isso, ao solicitar a devolução pelo site ou aplicativo, você receberá um e-mail com o código de postagem para levar o produto devidamente embalado a uma agência dos Correios. Para produtos de parceiros/marketplace, você receberá as instruções diretamente do parceiro, podendo o envio ser realizado via Correios ou por meio de coleta pela transportadora contratada.
São códigos utilizados para acompanhar (Rastreio), e realizar (Postagem) a devolução dos produtos.
Até 5 dias úteis após a coleta.
São realizadas até três tentativas de entrega. Caso nenhuma delas tenha sucesso, após a confirmação do retorno do pacote ao nosso centro de distribuição, será iniciado o processo de ressarcimento.
As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira em horário comercial. Em algumas regiões, também aos sábados.
O vale-troca é um crédito pessoal e intrasferível que pode ser utilizado em compras futuras. Possui validade de 30 dias para emissão em loja física e 6 meses para emissão pela loja virtual.
Trocas e devoluções podem ser acionadas via aplicativo e site e você também pode realizar a troca em uma de nossas lojas físicas em todo o Brasil. Basta comparecer com a nota fiscal e o produto dentro do prazo de até 30 dias após o recebimento do pedido (prazo estendido para 90 dias). A troca é realizada na hora, sem custo, permitindo que você saia com as novas peças imediatamente. Essa opção é válida apenas para produtos Marisa; itens vendidos por parceiros/marketplace devem seguir as instruções de devolução indicadas abaixo.
Devolução: Para devolução com solicitação de reembolso, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, válido tanto para itens Marisa quanto para produtos de parceiros/marketplace.
Atenção às exceções da política de troca por categoria:
- Calçados: A troca poderá ser realizada pela Loja Virtual, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem indícios de uso e na embalagem original (caixa) intacta. Recomenda-se proteger a caixa com outra embalagem. Para troca em loja física, não é necessário apresentar a embalagem original, porém apenas algumas lojas realizam esse tipo de troca. Verifique previamente as unidades disponíveis. Trocas em loja são válidas apenas para produtos Marisa; itens de parceiros/marketplace devem ser devolvidos para reembolso após análise do parceiro.
- Relógios: Produtos da marca Marisa podem ser trocados ou devolvidos em caso de defeito em até 90 dias. Para arrependimento, o prazo é de até 30 dias. Relógios de outras marcas devem ser devolvidos em até 7 dias corridos; após esse período, eventuais defeitos devem ser tratados diretamente com o fabricante.
- Roupas íntimas: Podem ser trocadas em loja física ou no site em até 7 dias após o recebimento, com exceção de peças como calcinhas, cuecas, sungas, biquínis e modeladores (bermuda, body, calcinha e boy short), que devem ser trocadas exclusivamente pela Loja Virtual no prazo de 7 dias corridos. Em todos os casos, os produtos não podem apresentar sinais de uso. Essa política é válida apenas para produtos Marisa; itens de parceiros devem ser devolvidos para reembolso após análise.
- Cama, mesa e banho: A troca é realizada somente pelo site, em até 7 dias corridos após o recebimento. Não há troca em loja física.
- Bijuterias e semijoias: A troca é realizada apenas pelo site em até 7 dias após o recebimento.
- Óculos: Troca disponível somente pelo site, no prazo de até 7 dias após o recebimento.
Importante: As lojas Marisa Lingerie não realizam troca de outros tipos de produtos (como roupas e acessórios) nem de itens vendidos por parceiros/marketplace.
Observação geral: Para todas as categorias, as trocas em loja física são válidas apenas para produtos Marisa. Produtos de parceiros/marketplace devem ser devolvidos, e o reembolso será realizado após a análise do item pelo parceiro responsável.
Trocas: Podem ser realizadas em até 30 dias após a compra (prazo estendido para até 90 dias), mediante apresentação da nota fiscal e do produto. A troca é feita na hora e sem custo.
- Acessórios: Apenas relógios podem ser trocados em até 7 dias corridos.
- Moda íntima (lingerie e moda praia): Não realizamos troca por questões de saúde e higiene.
- Cosméticos (perfumes, cremes e afins): Não realizamos troca.
Devolução: Não realizamos devolução (reembolso) para compras efetuadas em lojas físicas.
Leve o produto, nota fiscal e documento com foto a uma loja física dentro do prazo permitido.
Acesse "Meus Pedidos" > "Trocas e Devoluções" e siga as instruções exibidas.
Não. Dentro do prazo da política, a postagem é gratuita.
Depende do meio de pagamento utilizado:
- Cartão Marisa ou cartão de crédito: o estorno será realizado automaticamente após o recebimento do produto em nosso estoque. O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a administradora do cartão.
- Cartão Marisa Itaucard: solicitaremos seus dados bancários no momento do pedido de devolução, e o reembolso será efetuado em até 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.
- Duas formas de pagamento (vale-troca + cartão ou PIX + vale-troca): solicitaremos seus dados bancários no momento da solicitação de devolução, e o reembolso será realizado em até 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido em nosso estoque.
- Cartão Marisa ou cartão de crédito: o estorno será realizado automaticamente após o recebimento do produto em nosso estoque. O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a administradora do cartão.
- Cartão Marisa Itaucard: solicitaremos seus dados bancários no momento do pedido de devolução, e o reembolso será efetuado em até 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.
- Duas formas de pagamento (vale-troca + cartão ou PIX + vale-troca): solicitaremos seus dados bancários no momento da solicitação de devolução, e o reembolso será realizado em até 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido em nosso estoque.
- Produtos de limpeza e higiene pessoal: Devem estar com a embalagem intacta, sem violação.
- Produtos para bebês: Produtos de higiene e alimentação não podem ter a embalagem violada.
Caso exista apenas embalagem externa violada, a devolução é permitida; porém, lacres ou embalagens internas não podem estar abertos.
Artigos e acessórios devem ser devolvidos completos (ex: carrinho com todos os itens que o acompanham). - Smartphones
Devem ser devolvidos completos, com todos os acessórios (carregador, fones, etc.), na embalagem original e sem sinais de uso. - Eletrodomésticos e eletroportáteis
Devem ser devolvidos com todos os acessórios e sem indícios de uso. - Enviar todos os itens, acessórios e manuais;
- Incluir a Nota Fiscal (DANFE);
- Embalar o produto de forma segura, preferencialmente na embalagem original.
- Eletroportáteis de beleza: 90 dias
- Eletroportáteis de cozinha: 90 dias
- Celulares e smartphones: 90 dias
- Artigos e acessórios para bebês: 90 dias
- Vestuário (roupas, calçados e acessórios): 30 dias
- Artigos de decoração: 90 dias
- Produtos de limpeza e higiene pessoal: 30 dias
- Alimentos para pets: 30 dias
Os pedidos de devolução para produtos adquiridos em nosso Marketplace In, bem como os respectivos reembolsos, devem ser solicitados em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte à data de entrega.
Requisitos importantes para devolução: Alguns produtos possuem regras específicas:
Checklist para devolução:
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito dentro de 7 dias corridos após a entrega, você poderá solicitar a devolução e receber o reembolso, desde que respeite as condições mencionadas acima. Após esse prazo, será necessário acionar a assistência técnica do fabricante, conforme orientações no manual do produto.
Prazo de garantia por categoria:
Após o recebimento do produto, faremos a análise em até 5 (cinco) dias úteis. Estando tudo de acordo com as condições informadas, o reembolso será realizado. Se for constatado que o produto atende às regras e condições estabelecidas, a MARISA efetuará a devolução do valor pago em até 5 (cinco) dias úteis, considerando os devidos ajustes previstos em contrato com o SELLER, quando aplicável.
A troca pode ser feita em loja física ou pelo aplicativo ou site, respeitando os prazos e regras de cada categoria.
Trocas em loja física podem ser realizadas diretamente. Trocas pelos Correios seguem os prazos da modalidade de envio reverso que podem durar até 30 dias.
Sim. Só apresentar o cupom fiscal e um documento com foto.
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Se o seu pedido estiver dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega, você poderá solicitar a devolução do produto. Nessa situação, nossos parceiros realizarão o reembolso do valor pago, desde que o item seja devolvido de acordo com as regras descritas nesta política. Caso esse prazo já tenha sido ultrapassado, será necessário acionar diretamente a assistência técnica do fabricante, conforme as orientações disponíveis no manual do produto.
Prazos de garantia por categoria. Confira abaixo os prazos de garantia aplicáveis:
- Eletroportáteis de beleza: 90 dias
- Eletroportáteis para cozinha: 90 dias
- Celulares e smartphones: 90 dias
- Artigos e acessórios para bebês: 90 dias
- Vestuário (roupas, calçados e acessórios): 30 dias
- Artigos de decoração: 90 dias
- Produtos de limpeza e higiene pessoal: 30 dias
- Alimentos para pets: 30 dias
Trocas pelos Correios seguem os prazos da modalidade de envio reverso que podem durar até 30 dias.
Utilizando o código de rastreamento disponibilizado após a postagem.
Cartão Marisa e cartões de crédito.
Aguarde até dois dias úteis para confirmação.
Entre em contato com a sua prestadora financeira para saber se a forma de pagamento realizada está habilitada para compras online.
Até dois dias úteis.
No aplicativo ou site, acesse "Meus Pedidos" e consulte em “detalhes do pedido”, abaixo da descrição do produto.
Sim. Em até 3x sem juros no cartão de crédito convencional e até 5x sem juros ou 8x com juros no Cartão Marisa.
Não existe valor mínimo.
Não existe valor mínimo.
A confirmação é imediata.
Atualmente não há tabela de medidas disponível.
Sim, os produtos disponíveis nas lojas físicas também podem ser encontrados em nosso site. No entanto, o site conta com um portfólio ampliado, incluindo itens de parceiros (marketplace), que são vendidos e entregues de forma independente.
Ao selecionar o produto no site, a disponibilidade será exibida automaticamente, de acordo com o estoque disponível no momento.
Siga sempre as instruções da etiqueta do fabricante.
Sim, o prazo de garantia varia conforme a categoria do produto. Confira:
- Eletroportáteis de beleza: 90 dias
- Eletroportáteis para cozinha: 90 dias
- Celulares e smartphones: 90 dias
- Artigos e acessórios para bebês: 90 dias
- Vestuário (roupas, calçados e acessórios): 30 dias
- Artigos de decoração: 90 dias
- Produtos de limpeza e higiene pessoal: 30 dias
- Alimentos para pets: 30 dias
Esses prazos são contados a partir da data de recebimento do produto.
Insira o código do cupom na sacola de compras antes de finalizar o pedido.
Sim, quando a promoção estiver ativa no site ou aplicativo.
Verifique a digitação e validade do cupom. Se necessário, contate o atendimento.
Clique em "Esqueceu sua senha?" na tela de login e siga as instruções enviadas por e-mail.
Após fazer login no aplicativo ou site, siga as orientações abaixo:
- No site: clique no ícone com o seu nome e selecione “Meus dados”;
- No aplicativo: acesse a opção “Conta”, localizada no canto inferior direito.
Em seguida, realize as alterações desejadas e clique em “Alterar”. Você receberá um código via Token para confirmar a atualização.
De acordo com a legislação, a exclusão dos dados pessoais só pode ser realizada se não houver compras nos últimos 5 anos ou faturas do cartão Mbank nos últimos 10 anos. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) permite a retenção de dados para esse fim, conforme o Art. 7º, inciso II
Demais solicitações devem ser enviada para encarregado.dados@marisa.com.br
Após fazer login no aplicativo ou site, siga as orientações abaixo:
- No site: clique no ícone com o seu nome e selecione “Meus dados”;
- No aplicativo: acesse a opção “Conta”, localizada no canto inferior direito.
Em seguida, clique em “Meus endereços”, onde você poderá alterar o endereço principal ou cadastrar novos endereços alternativos.
O Cartão Marisa foi criado para quem busca uma experiência de compra mais prática e com diversas vantagens nas Lojas Marisa. Para solicitar, é necessário ter no mínimo 18 anos, residir no Brasil e possuir CPF regular junto à Receita Federal.
A Marisa fez uma parceria com a Credsystem para a gestão do Cartão Marisa, com o objetivo de oferecer mais benefícios e melhorar a experiência dos clientes. A Credsystem, com atuação nacional, é especializada em soluções de crédito para o varejo e consumidores no geral.
O seu cartão foi cancelado para novas compras.
Se precisar consultar suas compras anteriores a 06/11/2023, basta acessar o aplicativo Marisa ou site www.marisa.com.br/cartaomarisa, na opção M Serviços
Pelos telefones 4004-2211 ou 0800 728 1122.
Informe os dados do cartão na etapa de pagamento.
Clientes que fazem 6 meses de cartão estão aptos a dobrar o limite para uma compra específica caso realize a compra no plano de 8x com juros.
Atenção: Esse aumento de limite é temporário.
Pelo aplicativo Cartão Marisa, Portal da Fatura ou atendimento Credsystem.
Em lojas Marisa, bancos, aplicativos bancários e lotéricas.
Ao fazer o cartão, ele já vem automaticamente desbloqueado para utilização instantânea, mas caso o cartão seja bloqueado, é possível fazer o desbloqueio via Cléo (WhatsApp - 11 4003-3900) ou via Central do Consumidor (11 4003-3900). Caso precise atualizar algum dado, será direcionado para o e-mail atendimento@credsystem.com.br.
Após 16 meses sem faturas o cartão é cancelado automaticamente por inatividade ou é possível solicitar via Central do Consumidor (11 4003-3900) a qualquer momento.
Aplicativo Cartão Marisa disponível para Android e iOS.
Pela Cléo ou Central do Consumidor
Entre em contato com a Cléo (WhatsApp - 11 4003-3900) ou via Central do Consumidor (11 4003-3900).
R$ 4,99 por fatura gerada.
Entre em contato com a Cléo (WhatsApp - 11 4003-3900) ou via Central do Consumidor (11 4003-3900).
Pelo recurso "Limite Emergencial" no aplicativo.
Utilizando o cartão regularmente e mantendo os pagamentos em dia é feita novas análises de credito.
As tarifas do Cartão Marisa estão disponíveis na fatura do cartão ou em uma de nossas lojas. Verifique a loja mais próxima de você clicando aqui: https://www.marisa.com.br/store-finder
Com o Cartão Marisa, você tem acesso a diversos benefícios e vantagens. Confira:
- Parcelamento em até 5x sem juros
- 10% de desconto na primeira compra
- 10% de desconto no mês do seu aniversário (na primeira compra do período)
- Parcelamento em até 8x com acréscimo e até 100 dias para pagar
- Opção de parcelamento de saldo e fatura para manter as contas em dia
- Promoções e descontos exclusivos para clientes do Cartão Marisa
- Acesso ao cartão digital e à fatura digital
- Pagamento da fatura em qualquer loja Marisa, casas lotéricas ou rede bancária
- Até 6 opções de vencimento da fatura
- Consulta de saldo e pagamento mínimo pelo App, site ou loja
- Possibilidade de limite em dobro em campanhas selecionadas
- Limite extra de até 20% para compras urgentes (sujeito à disponibilidade e análise de crédito)
Demais áreas: 0800 728 1122 | Capitais: (11) 4004-2211.
Atendimento também por telefone, WhatsApp e chat, através do nosso aplicativo e site
De segunda a sábado, das 08h às 19h, exceto feriados.
Por qualquer canal oficial de atendimento.
As atualizações são enviadas por e-mail em até 5 dias uteis contados do dia da abertura da solicitação.
Utilize os canais oficiais. Caso a assistente virtual não resolva sua solicitação, você será direcionado ao atendimento humano.
Os cupons de desconto são códigos promocionais que ajudam você a economizar ainda mais nas suas compras. Com eles, você compra mais e paga muito menos no site Marisa.
Se você tem um cupom de desconto e ainda não sabe como utilizá-lo, aqui vão as instruções:
- Escolha os produtos de sua preferência e clique no botão "Comprar"
- Na Sacola de Compras você verá um campo para "Inserir o Cupom de Desconto"
- Digite o código no campo indicado e clique em "Verificar”
- Pronto! O desconto será aplicado automaticamente.
Muito prático, né?! Mas, fique atenta(o) às regras sobre a utilização dos cupons:
- Alguns cupons são válidos apenas para produtos selecionados, por isso o desconto será aplicado somente a estes produtos na sua sacola de compras.
- Alguns cupons de desconto são válidos uma única vez por CPF.
- Na finalização da compra, apenas 01 cupom poderá ser utilizado.
- O desconto do cupom não é aplicado sobre o valor do frete.
- O desconto do cupom não é cumulativo com outras promoções.
Ao adquirir o Seguro Proteção Bolsa ou Assistência Desemprego, você tem a chance de ser premiada a sorteios semanais de R$1.500,00 líquidos de IR pela loteria federal. Clique aqui e confira se você foi uma das contempladas nos sorteios.
Em promoções da Marisa, caso haja necessidade de troca ou devolução de um ou mais produtos comprados, o valor do Vale Troca ou Ressarcimento será o valor que consta em sua nota fiscal, que já considera o desconto aplicado. Outros produtos que estão fora da promoção, mas que estão na mesma nota, também terão o desconto proporcional aplicado.
Nos termos da Lei nº 10.048/2000, a Marisa disponibiliza aos seus clientes caixas para atendimento preferencial de pessoas com deficiência, idosos, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e obesos, bastando que o cliente se identifique para que receba tal atendimento
O Frete da sua compra é calculado de acordo com o tipo de Entrega escolhido e o CEP colocado na Sacola de Compras.
Após o recebimento do pedido, optando por realizar a troca de produtos, não ocorrerá o ressarcimento do frete, o vale-troca será de acordo com o valor cobrado na nota fiscal referente aos itens devolvidos.
A troca de produtos não é válida para produtos vendidos por parceiros/marketplace, será necessário realizar a devolução dos itens.
Optando por realizar a troca por tamanho no link trocas e devoluções não ocorrerá a cobrança do frete.
São aceitos os cartões de crédito: Marisa, Visa, Mastercard, Dinners, Amex, Elo e Hipercard.
Com a utilização do Cartão Marisa para pagamento dos pedidos, o cliente poderá parcelar as suas compras em até 5x sem juros ou ter de 8x com juros.
Parcele em até 5x sem juros: São aceitos os cartões de crédito: Cartão Marisa
Aproveite as condições especiais de parcelamento em até 5 (cinco) parcelas sem juros válida para compras realizadas com o Cartão Marisa.
*Condição válida para compras realizada no site.
Parcele em até 3x sem juros: São aceitos os cartões de crédito: Visa, Mastercard, Dinners, Elo e Hipercard.
As compras com Visa, Mastercard, Dinners, Elo e Hipercard poderão ser parceladas em até 3x sem juros.
*Condição válida para compras realizada no site.
Importante: O pagamento poderá não ser aprovado em razão da inconsistência e/ou divergência de dados do titular do cartão junto à instituição.
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Atendimento Humano:
Segunda a Sexta-feira, das 08h às 20h,
exceto feriados.
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Atendimento Humano:
Segunda a Sexta-feira, das 08h às 20h,
exceto feriados.
Cartão Marisa
Assistente Virtual:
24 horas
Atendimento Humano:
Segunda a Sábado, das 08h às 22h
e domingo e feriado das 09h às 20h.
Sac Loja virtual
(11) 3383-7222 (Brasil)
Segunda a Sábado: 08:00 - 20:00
Exceto Feriados
Sac Cartão Marisa
(11) 4003-3900 (Capitais)
0800 729 3900 (Demais Locais)
Segunda a Sábado: 08:00 - 22:00
Domingos e Feriados: 09:00 - 20:00
